Поведінка споживачів в Інтернеті та соціальні медіа стали ключовими напрямками для компаній, які прагнуть зрозуміти свою цільову аудиторію та взаємодіяти з нею в епоху цифрових технологій. Соціальні медіа революціонізували поведінку споживачів, формуючи те, як люди досліджують, приймають рішення про покупку та взаємодіють з брендами. Цей тематичний кластер досліджує багатогранний зв’язок між поведінкою споживачів в Інтернеті, соціальними медіа, онлайн-співпрацею та інформаційними системами управління, надаючи розуміння динамічної природи електронної комерції та цифрового маркетингу.
Еволюція онлайнової поведінки споживачів
Поведінка споживачів в онлайн-середовищі зазнала значних змін із широким впровадженням соціальних мереж. Традиційно споживачі в основному покладалися на рекомендації з вуст в уста та думки експертів, щоб приймати обґрунтовані рішення про покупку. У цифрову еру платформи соціальних медіа надали споживачам можливість шукати різноманітні думки, відгуки та рекомендації від своїх колег, впливових осіб та онлайн-спільнот.
Тепер споживачі користуються перевагами платформ соціальних медіа, щоб проводити дослідження продукту, порівнювати ціни, читати відгуки та шукати персоналізовані рекомендації перед покупкою. Соціальна природа цих платформ створила відчуття спільності серед споживачів, що призвело до формування віртуальних спільнот, зосереджених навколо конкретних продуктів, брендів або інтересів. Ця зміна в поведінці споживачів змусила підприємства створити сильну присутність у соціальних мережах і активно взаємодіяти зі своєю цільовою аудиторією.
Вплив соціальних мереж на прийняття рішень споживачами
Соціальні медіа справляють глибокий вплив на процес прийняття рішень онлайн-споживачами. Повсюдна природа соціальних мереж дозволяє споживачам відкривати для себе нові продукти, бути в курсі останніх тенденцій і безпосередньо взаємодіяти з брендами. Привабливість візуального контенту на таких платформах, як Instagram і Pinterest, значно вплинула на переваги споживачів і рішення про покупку.
На додаток до звичайного контенту, реклама в соціальних мережах стала потужним інструментом для бізнесу, щоб орієнтуватися на певні сегменти споживачів і стимулювати бажання купувати. Можливість використовувати дані користувачів і аналіз поведінки дозволяє брендам створювати персоналізовані та націлені рекламні кампанії, які резонують з їх аудиторією. Інтеграція функцій соціальної комерції, як-от